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72岁“调解大师”,是如何炼成的?

来源:宁波文明网 发表时间:2024-01-02 字体 [][打印][关闭]
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  12月28日,第八届浙江省道德模范颁奖典礼在杭州举行,宁波3人入选,其中潘明杰、陈军浩获评助人为乐模范,汪顺获评敬业奉献模范。

  获得助人为乐模范称号的潘明杰是鄞州区东柳街道人民调解员,是不少宁波人心中的“调解大师”,他的调解经验早就从宁波走向全国。前阵子,一部讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网,剧中资深社区民警周建斌善于调解矛盾,其原型人物之一就是潘明杰。

  今天就让我们来看看他的故事。

  

  第八届浙江省道德模范颁奖典礼上,潘明杰获评助人为乐模范

  2017年,潘明杰被司法部授予“全国模范人民调解员”的荣誉称号,2021年底他赴北京参加平安中国建设表彰大会,受到习近平总书记的接见。11年来,这位老人始终奔波在基层调解一线,没有周末,没有节假日,每天24小时“on call”。

  从“噩梦”中找突破口,

  第一件大案就火了

  1998年,一直在企业工作的老潘阴差阳错转行从事物业,短短一年多时间就从部门经理升任物业公司经理。14年的物业工作经历,让他积累了丰富的基层矛盾调解经验。2012年初,老潘退休。没想到第二天,就有人慕名上门,邀他当“老娘舅”。第二年,宁波市首家以调解员名字命名的“老潘联调工作室”成立了。

  老潘碰到的第一桩案子就是个“烫手山芋”。当时,一名小学生在田径训练时在学校跑道突然倒下,教练和校医用校车将他送至就近的医院,但为时已晚。学生家长围堵在校园门口讨说法,要求高额赔偿。事发第三天,老潘介入。当天傍晚,他一人驱车30多公里来到学生家长位于东钱湖的家。起初气氛有些尴尬,家长坚持不肯让步。孩子的爷爷抹着泪说:“我昨晚做了一个梦,梦见孩子又冷又饿……”正是这句话,让老潘找到了打开死结的“突破口”。

  “孩子在学校是三好学生,她肯定很爱她的学校,你们这样天天在学校闹,她肯定不开心。”老潘继续讲道理,“学校用校车送医,开过去只要7分钟,如果用救护车就要24分钟。孩子患有心源性疾病,这种病的死亡率很高,现在孩子是倒在了学校的操场,如果是在家里的客厅发生这事怎么办……”一番话,现场瞬间安静。

  很快,学生家长的态度改观了,与学校达成和解。老潘接手的第一个案子,就让他“名声大噪”,每天慕名找他的老百姓越来越多,很多还是重大疑难陈案。

  103天解开尘封10年的“死局”

  因为一时气愤,来自江西的李某叫上亲妹妹等人去找老乡张某理论,两人在你争我吵中矛盾升级,李某被捅数刀,当场死亡。李某的妹妹一直不服法院判决,连续10年上访,而哥哥的遗体则在殡仪馆躺了整整10年。老潘接手后,用103天解开了这个“死局”。

  “这桩案子我一共上门22次,在第16次上门时,我终于找到了突破口。”第一次上门,老潘直截了当表明来意:“我是来帮你的,有什么委屈跟我说!”起初,对方不理不睬。老潘一次次地上门走访,一次次的沟通,她的态度慢慢有所改观,对老潘的称呼也从“潘老师”变成了“潘叔叔”。“你爸爸妈妈年纪都大了,他们只有一个儿子,你应该让哥哥入土为安;你的养老保险和医疗保险停了好多年了,再不交以后就麻烦了……”老潘的换位思考,触动了对方。

  第二天,老潘带来一张收据,他自掏腰包16万元,将她的养老保险和医疗保险先行垫付。“潘叔叔,我相信你,把我哥接回来吧!”老潘的真诚,打开了她的心结,10年信访路总算画上了一个句号。

  大到五六千万的遗产纠纷、两三千万的劳资纠纷,小到“一根筋认死理”的几元钱消费纠纷、“争气不争财”的邻里纠纷。这些年,潘明杰累计调解案件2000多件,化解全市重大疑难陈案100多件,涉案金额累计达2.6亿元,调解成功率100%,创造了“零反复零投诉”的调解神话。

  他用心修复“社会伤痕”

  《护卫者》编剧、著名作家衣向东曾深入30多个基层派出所采访,将潘明杰调解过的三个真实案例写进了剧里,分别是“楼上楼下噪声纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌掴员工案”。剧中老周怒斥掌掴员工的无良老板的“五宗罪”,“男打女、大打小、里打外、高打低、冷打热”的台词就出自潘明杰的“金句”。

  在火灾现场、在殡仪馆、在公园,哪里都是老潘的“战场”。他有自己的调解艺术,看似拉家常,却总能抽丝剥茧,精准找到那个打开“死结”的方法。而“每击必中”的背后,是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。

  重大疑难案、历史积案、涉及重大舆情案……再难的悬案,他都能抽丝剥茧找到“密码”。如国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、某高校学生非正常死亡案、某校少女被性侵网上舆论发酵案、待拆迁市场夜间火灾案等都由他成功调解。

  人民调解员刚正不阿,要维护法律的尊严与威严。但法外有温情,老潘身上同样有“铁汉柔情”的一面。有一次,一女大学生走进东柳派出所,她刚刚遭遇招工骗局,被骗3200元。做笔录时,老潘发现她一直抹眼泪,就上前询问。她说,用信用卡套现的1200元也被骗了,她不知道该怎么还。“我爸爸是残疾人,妈妈靠做钟点工补贴家用,我不敢和他们说。”

  “小姑娘,信用卡的钱一定要按时还上,这1200元你拿着,算爷爷给你的!”老潘从口袋里掏出现金,直接塞到了她手里。女孩离开派出所时,向老潘深深地鞠了三个躬。“真怕这孩子走上歪路或走投无路时自寻短见,我应该把她拉回来。”这样的事,老潘经常干。

  一批“小潘”活跃在调解舞台

  这些年,潘明杰曾彻夜不眠长达15个小时调解成功涉及金额高达5600万元的遗产纠纷案;曾独自默默处理污秽,成功化解僵持5年且愈演愈烈的邻里纠纷案;曾坚持不懈500天成功化解涉及21家商户的拆迁纠纷案件……这些年的调解实践,老潘总结提炼了调解理念及经验,形成了独具特色的“335快乐调解工作法”,创作《老潘三十六计》《小潘25解》等,36个调解案例成为全市1.4万名人民调解师的“工具书”。

  目前,潘明杰已经在东柳街道全域建立11家“老潘”加盟店,手把手带出了108名“小潘”调解员,传授实战经验。如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的舞台,老潘“335快乐调解工作法”更是从宁波走向全国。

  从2013年“老潘联调工作室”,到2018年“老潘警调(联调)中心”,“老潘+小潘”警调衔接矛盾纠纷处理机制不断完善,减轻了民警20%工作量,服务内涵也从“矛盾调解”到“社会治理”不断深入,创新了“枫桥经验”的鄞州解法。该中心也成为全省警调机构“样板”,被评为全国坚持发展“枫桥经验”工作表现突出集体。(甬派新闻客户端)

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稿源:宁波文明网 编辑:陆 雅倩
 
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