3月11日下午2点,在人民大会堂中央大厅北侧举行十四届全国人大二次会议第三场“代表通道”集中采访活动。来自宁波的全国人大代表、国网慈溪供电公司客户服务中心社区经理钱海军走上代表通道,成为第一个接受采访的代表。
今年是钱海军从事电力服务的33年,也是做公益慈善的第25个年头。是什么支撑着他扎根一线?
“用专业技术去帮助别人,让爱流动起来,是一件很快乐、很幸福的事情。”代表通道上,面对现场记者的提问,钱海军说。
从电工到电力义工
钱海军从小在农村长大,父亲是一名党员、也是电工,经常义务帮左邻右舍修灯、换保险丝。受父亲潜移默化的影响,1992年,钱海军成为一名电工。
“在服务过程中,我发现城市里总有一些老房子,住在里面的老人,有些没有子女,有些子女不在身边,还有残疾人家庭,假如灯泡坏了,电路跳闸了,谁来解决?”钱海军说。
于是,他回到家制作了500张名片,分发给有需要的群众。名片上只有两行字:“电力义工钱海军”“服务热线:137XXXX4267”。
他挨家挨户发到社区老人手中,对他们说,如果有用电方面的需求随时打他电话,义务服务,不收钱。
第一次接到他的名片,有人相信,也有人不信。但慢慢地,钱海军用行动说明了一切。
钱海军帮忙的范围越来越大,从修电灯到修旧电视机、洗衣机、电饭煲,从陪老人聊天到收拾家务剪指甲,再到半夜送急病老人住院。再忙,路再远,他也会想办法赶去。
名片上的号码几十年没换,24小时开机。后来,“用电有困难,就找钱海军”这句话被老人们口口相传。
从一盏灯到千户万灯
“在服务过程中,我还发现,残疾人家庭照明线路存在安全隐患,这个比例很高,接近40%。面对这些大量的线路改造需求,我一个人的力量肯定是不够的。”于是,钱海军志愿服务中心成立并开展“千户万灯”服务。
2015年,“千户万灯”服务在慈溪正式启动。
2017年,“千户万灯”来到西藏日喀则仁布县。
2021年,钱海军来到四川凉山布拖县,为当地困难残疾人改造住房照明线路。
2022年,应云南省怒江傈僳族自治州泸水市政协邀请,钱海军携“千户万灯”入滇。
……
走千户、修万灯、暖人心。9年来,“千户万灯”服务足迹走遍祖国东西南北6个省区,把浙江“千万工程”经验推广到城市、农村和祖国边疆地区,精准解决困难群众室内用电和公共消防安全隐患,行程23万余公里,帮助了7000多户困难百姓。
“看到亮堂堂的家,看到他们满足的笑脸,我们真的很开心。”钱海军说。
从一个人到一群人
在近距离服务孤寡老人、残疾人、留守妇女、儿童等群体的过程中,钱海军逐渐意识到:帮助这些人,解决他们的困难,光靠一个人是不行的。
于是,钱海军所在的单位开展中央企业服务模式创新,启动卓越供电服务体系暨“千户万灯”服务品牌建设,实施“钱海军式社区经理培育项目”,进一步扩大工业社区、农村社区、城市社区试点范围,助力能源低碳转型,提升公共服务水平,努力把服务做得更细致。
在钱海军的带领下,钱海军志愿服务中心多方链接街道社区、消防、学校、司法等各类公共服务平台,提供为民服务,打造“大小事不出村社、矛盾不上交”的服务模式。
后来,钱海军们走的路越来越远,帮助的人越来越多。钱海军志愿服务中心共吸引了1200名志愿者,与16家社会志愿团队联建,服务超3万余次,服务时长超22万工时。
“明年,就是‘千户万灯’品牌十周年了。我想,我会一直拎着工具箱走在为人民服务的第一线。可能,走着,走着,我就老了。那也没关系,因为会有越来越多的人加入。”钱海军说。(甬派新闻客户端)