3月11日下午2点，在人民大会堂中央大厅北侧举行十四届全国人大二次会议第三场“代表通道”集中采访活动。来自宁波的全国人大代表、国网慈溪供电公司客户服务中心社区经理钱海军走上代表通道，成为第一个接受采访的代表。
今年是钱海军从事电力服务的33年，也是做公益慈善的第25个年头。是什么支撑着他扎根一线？
“用专业技术去帮助别人，让爱流动起来，是一件很快乐、很幸福的事情。”代表通道上，面对现场记者的提问，钱海军说。
从电工到电力义工
钱海军从小在农村长大，父亲是一名党员、也是电工，经常义务帮左邻右舍修灯、换保险丝。受父亲潜移默化的影响，1992年，钱海军成为一名电工。
“在服务过程中，我发现城市里总有一些老房子，住在里面的老人，有些没有子女，有些子女不在身边，还有残疾人家庭，假如灯泡坏了，电路跳闸了，谁来解决？”钱海军说。
于是，他回到家制作了500张名片，分发给有需要的群众。名片上只有两行字：“电力义工钱海军”“服务热线：137XXXX4267”。
他挨家挨户发到社区老人手中，对他们说，如果有用电方面的需求随时打他电话，义务服务，不收钱。
第一次接到他的名片，有人相信，也有人不信。但慢慢地，钱海军用行动说明了一切。
钱海军帮忙的范围越来越大，从修电灯到修旧电视机、洗衣机、电饭煲，从陪老人聊天到收拾家务剪指甲，再到半夜送急病老人住院。再忙，路再远，他也会想办法赶去。
名片上的号码几十年没换，24小时开机。后来，“用电有困难，就找钱海军”这句话被老人们口口相传。
从一盏灯到千户万灯
“在服务过程中，我还发现，残疾人家庭照明线路存在安全隐患，这个比例很高，接近40%。面对这些大量的线路改造需求，我一个人的力量肯定是不够的。”于是，钱海军志愿服务中心成立并开展“千户万灯”服务。
2015年，“千户万灯”服务在慈溪正式启动。
2017年，“千户万灯”来到西藏日喀则仁布县。
2021年，钱海军来到四川凉山布拖县，为当地困难残疾人改造住房照明线路。
2022年，应云南省怒江傈僳族自治州泸水市政协邀请，钱海军携“千户万灯”入滇。
……
走千户、修万灯、暖人心。9年来，“千户万灯”服务足迹走遍祖国东西南北6个省区，把浙江“千万工程”经验推广到城市、农村和祖国边疆地区，精准解决困难群众室内用电和公共消防安全隐患，行程23万余公里，帮助了7000多户困难百姓。
“看到亮堂堂的家，看到他们满足的笑脸，我们真的很开心。”钱海军说。
从一个人到一群人
在近距离服务孤寡老人、残疾人、留守妇女、儿童等群体的过程中，钱海军逐渐意识到：帮助这些人，解决他们的困难，光靠一个人是不行的。
于是，钱海军所在的单位开展中央企业服务模式创新，启动卓越供电服务体系暨“千户万灯”服务品牌建设，实施“钱海军式社区经理培育项目”，进一步扩大工业社区、农村社区、城市社区试点范围，助力能源低碳转型，提升公共服务水平，努力把服务做得更细致。
在钱海军的带领下，钱海军志愿服务中心多方链接街道社区、消防、学校、司法等各类公共服务平台，提供为民服务，打造“大小事不出村社、矛盾不上交”的服务模式。
后来，钱海军们走的路越来越远，帮助的人越来越多。钱海军志愿服务中心共吸引了1200名志愿者，与16家社会志愿团队联建，服务超3万余次，服务时长超22万工时。
“明年，就是‘千户万灯’品牌十周年了。我想，我会一直拎着工具箱走在为人民服务的第一线。可能，走着，走着，我就老了。那也没关系，因为会有越来越多的人加入。”钱海军说。（甬派新闻客户端）