中心学雷锋志愿岗开展控烟、垃圾分类、就诊指导、便民服务。图片来源：宁波文明网
镇海区妇幼计生中心秉持“满意服务每一天”的承诺，深入开展窗口文明单位创建活动，把文明建设作为推动中心工作发展的动力支柱，不断探索创建路子、丰富创建内容、提高创建质量，实现文明建设与门诊业务工作相互促进、协调发展的良好局面。
强化基础工作，着力优化创建氛围
中心以健全的组织领导和责任体系为保障，以培养、树立“全员创建”意识为基础，以深入的宣传动员为手段，积极营造创建氛围。一是成立以中心主任为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，将创建工作和中心工作同研究、同部署、同落实。二是每个楼层设置形式多样的宣传教育、引导展示，包括科室服务流程、社会主义核心价值观、道德文明、禁烟标识等，营造浓厚的文明氛围。三是结合实际制定窗口文明单位创建实施方案，将创建任务分解细化，调动各科室职工参与创建活动的积极性。四是不断修改和完善服务承诺制、首问责任制、限时办结制、公示制等各项制度，要求人人按制度办事，以制度管人。
中心开展“医院开放日”活动。图片来源：宁波文明网
丰富创建活动，着力优化医院风貌
坚持开展形式多样的特色服务活动，将窗口文明单位创建融入其中，进一步增强医院凝聚力。一是党员志愿者参与无偿献血、慈善一日捐、慰问弱势群体、“医院开放日”、“美丽乡村行”、环境整治等活动，为创建窗口文明单位贡献力量。二是设立学雷锋志愿服务岗，借助导医和控烟员队伍力量，帮助服务对象进行挂号、候诊，为服务对象合理安排检查项目，提供雨伞借用、便民用品、急救箱等便民服务。三是将职工文明行为普及与职工培训相结合，组织全体职工认真学习《宁波市医疗单位文明行为规范》，加强文化建设，做到人文环境和服务环境同步。
强化环境建设，着力优化医院形象
积极改善就医环境，注重绿植美化，院内、天井种植各类绿色植物创造舒适优雅的服务环境；落实垃圾分类工作，做到门诊区域医用垃圾和生活垃圾分类，院内可回收垃圾和不可回收垃圾分类；做好“门前三包”管理，联系骆驼城管、骆驼环卫站、董家畈村，共同合作清理门前垃圾、小广告，严格控制三轮车、早餐车、水果摊的停留位置；门诊区域随处可见禁烟标识，每个楼层指定控烟员，发现一例劝阻一例，做到楼内不抽烟；在醒目位置设置科室分布示意图、就诊流程图、服务标识、温馨提示等，优化文明窗口单位软环境。
强化窗口职能，助力“最多跑一次”
中心坚持把服务全区妇女儿童作为深化创建工作的重要内容，作为检验创建成果的重要标杆，让群众少跑腿成为医院“新常态”。一是提高窗口服务信息化水平，为服务对象提供网上预约挂号、检查结果查询、化验单查询、分时段预约检查等信息化服务；中心提供自助机微信、支付宝自助缴费，窗口二维码扫描缴费服务，减轻窗口排队压力。二是建立科室联动服务，推出孕产妇、内分泌科、心内科联合门诊，通过多学科联合会诊，使孕妇得到快速而精准的诊治；尝试云诊室服务，对于部分合并内科疾病、需要市级专科会诊的高危妊娠孕产妇，通过平台与专家预约好时间，完成面对面诊疗。三是创新门诊服务再升级，开展儿童保健分时段预约诊疗服务，做好基层首诊、双向转诊；进一步简化婚孕检、“两癌”筛查等流程，优化一站式服务大厅功能整合，将各楼层分散的检查项目集中到4楼区域。
中心将持续增强对窗口文明单位创建工作的重视，努力做到认识到位、思路明确、重点突出、方法多样，并带动中心其它各项工作的发展，切实为服务对象提供更加专业、高效、便捷的就诊服务，努力打造群众满意的文明卫生服务窗口。