社区连着千家万户，是社会的基本单元，是城市运行的底盘。社区服务的质量，直接关系到居民生活的幸福与城市文明的和谐。近些年，宁波把更多资源、服务、管理放到社区，社工服务群众用心用情，社区服务精准精细，积极推动社区服务与群众需求的精准对接，使城乡居民的幸福感不断提升。
居民“点题”，社工“解题”
二楼平台有杂物，能帮忙清一下吗？我家漏水了，什么时候可以来修一下啊？小区马路上的井盖有破损，要是哪天垮掉会“吞人”的，赶紧换了吧……
这些问题，小到鸡毛蒜皮，大到人命关天，几乎每天都会出现在鄞州区百丈街道舟孟社区的网格微信群里。居民“点题”，社工“解题”，在这里成为常态。
去年7月，社区出面组建了8个网格微信群，把居民拉进微信群里，社工“跨界”承担起原本应由物业承担的工作。据介绍，一年下来，至今已“解”了居民提出的大大小小300多道“题”。
“有事私聊”则成了社工励静萍在网格群的口头禅。一年来，因为各种问题而加她“私聊”的居民已经超过100人。“和大家慢慢处着，从一开始的服务对象渐渐变成了朋友。人心都是肉长的，你真心付出了，别人能看得到。”
周围夜宵摊的油烟老要串进家门怎么办、楼下门禁坏掉要怎么换新的、车棚外的隔墙太潮湿成了蚊虫孳生地……“居民‘提问’了，社工就要‘解答’。”社区书记余佩宏说，他们为此出了明确要求，对于居民提出的问题，必须件件有回应，事事有交代。“看到了，就要尽快回复。就算暂时操作起来有难度，也一定要客观答复，告知居民实情，以沟通取得理解。”
从市民政局了解到，近些年，宁波把更多资源、服务、管理放到社区，同时全面深化专职社区工作者包片联户制度，每名社工联系250户居民家庭，每月走访居民家庭不少于30户，推动专职社区工作者50%以上的工作时间用于走访居民群众，促进专职社区工作者“主动问需、主动服务”。
同时，全面建立了“345社区服务群众制度”，促进社区工作者做到对包片内的居民家庭基本情况清、重点管理服务对象清、重点工作依靠对象清等“三个清”；居民有意见时要及时回访、居民有急难事时要及时相帮、邻里有纠纷时要及时化解、包片内有重大事件发生时要第一时间到达现场并及时上报等“四及时”；新迁入居民必访、有重大变故居民家庭必访、特殊困难居民家庭必访、下岗失业人员必访、归正人员必访等“五必访”。鄞州区百丈街道划船社区工作法，入选全国优秀社区工作法百强名单，并成为全省唯一一个被列入全国最具代表性的10个优秀社区工作法，走出了一条具有宁波特色的城乡社区治理新路子，并向全国进行推广。
老小区也过上了“智慧生活”
“一年了，电动自行车停这里挺安全的，我们很放心。”日前，朱雀社区的居民王师傅骑着他的“小电驴”下班回家，推车进了小区中央的智能车库，在自己的车位停好，插电、扫码，“小电驴”开始补充能量。
建造于上世纪90年代的百丈街道朱雀社区是典型的老旧小区，64幢楼群共有3064户住户、7000余名常住人口。其中长住户占50%，大部分是老年人，其余主要以出租户为主。电动自行车安全，是居民们最关心的焦点问题之一，朱雀社区找到了绝妙的解题方法。去年8月，社区投入近50万元，实施“智能物联网空间微改造”模式改造提升，应用智能门禁、智能充电和智能监控等技术，实现了电动自行车停放和充电规范安全的精细化管理。
这个全省首创的社区智能车库系统，让市民体验了一把智能带来的便捷生活。如今，智能车库运营一年了，平安度过周岁生日，未发生一起失窃，未发生安全事故，获得了居民们一致点赞。
智能车库由社区公共杂物库房改造升级而来，具有极强的科技感。700多平方米的智能车库被分作上下两层，30组充电桩、300个充电位，服务着300个停车位。每个停车道都设有视频探头，可以实现24小时监控；车库头顶悬挂着不少“小红球”模样的自动感应灭火器；就连充电控制箱，都能实时监测电压，一旦电动自行车充满或是电压不稳，它都会自动断电。王师傅说，“以前大家都是私拉电线充电，电动自行车停在楼下提心吊胆的，既怕电瓶被偷，又怕充电起火。现在有了洋气的智能车库，大家都挤破脑袋想停过来。”
对于居民而言，车主私拉电线给车辆充电的现象，在朱雀成为了历史；对于社区而言，潜在的消防安全隐患也得以彻底整治。通过一番微改造，老旧小区也能绽放新生活力。记者了解到，朱雀社区的智能化安全改造，目前在宁波正被其他老小区“复制粘贴”中。一大批20多年老小区焕发了智慧活力，居民们的现代家园也变得更加安全、智慧、宜居。
“这些年，宁波非常注重运用微民生、微服务等项目化服务形式，推动社区服务与群众需求精准对接。”市民政局相关负责人说，目前全市已健全自下而上的服务需求收集机制，按需设置特色服务项目，培育专业服务团队，制订菜单式服务项目清单，规范服务项目办理、评议制度，拓展资金投入渠道，推动社区精准化服务。（综合宁波晚报、甬派APP）