陈鸿道与黄金铭（右）经常一起看书读报，交流心得。图片来伊：现代金报
在老龄化急剧加速的今天，养老问题已成为全民关注的焦点。养老，不仅是生活上的保障，精神关怀同样重要，那么，谁来排解老人们内心的孤独感呢？
10月下旬，一个由社区、公益组织、志愿者组成的“防孤独服务联盟”在海曙成立，20个社区成为首批试点社区。近日，记者走访了多个社区，看看他们都有哪些好的经验。
走进去
上门结对，一起看书读报
上午10点，花苑新村2楼一户人家中，两位白发老人正兴致勃勃地讨论着当天报纸上的新闻。一位是91岁的房主陈鸿道老人，另一位是他的邻居，74岁的老党员黄金铭，两人结对已有两年了。
“黄师傅人非常好，每天都来陪我聊天，一起看书、读报纸，谈国家大事，以前我一个人没人说话，现在心情好多了。黄师傅还帮我买菜、配药、拿报纸，就跟我自己家里人一样。”
这样和睦的邻里互动一开始却遭到了陈老的排斥，“我自己还能动，干嘛要一个陌生人进门来呢？”社区工作人员登门走访后发现，陈老非常爱好阅读，于是物色了同楼道有着相同爱好的黄师傅来作伴，果然两人一拍即合。
无独有偶，在丽雅苑小区里，60多岁的纪红也与80多岁的退休公务员曹曼卿老人结了对。半个月前，曹曼卿托社区找一个帮剪指甲的社工，纪红自告奋勇就去了。
“因为我们在小区里见过，她一看到我就说‘原来是你啊，你是专业剪指甲的啊？’我说不是，但在家里也给婆婆剪指甲，她就有些不好意思，我说我们同个小区都是老姐妹，没事的，以后有事都可以找我。”
这次剪指甲，从泡脚到剪完前后用了一个多小时，也温暖了曹曼卿的心，之后两人互加了微信。两人经常微信联系，曹曼卿会让纪红帮着买东西，转发文章和纪红分享，纪红则会提醒曹曼卿注意保暖，还会第一时间给曹曼卿的朋友圈点赞。
“每次我帮她买东西去，都要再聊上个把小时，每次要走的时候她都让我‘再聊会’。”纪红说。
请出来
抚慰老人走出失独悲痛
相对于孤寡、空巢老人，失独老人更容易封闭自己，他们给自己贴标签，将自己孤立于人群。
在新典社区，共有12户失独家庭，19位年龄在六七十岁左右的老人曾深陷失去独生子女的痛苦，5年前，一个名叫“温心家圆”的团队将同病相怜的他们凝聚在了一起。
“温心家圆”团队发起人郎师傅也来自失独家庭，起初社工上门安抚失独家庭经常遭到拒绝，而郎师傅拿自身的遭遇以情说法，才将这些失独家庭成员一户户从家中请出来。
“我们团队里有个仇阿姨，原本是很活跃的人，相继失去丈夫和儿子后，开始封闭自己，她养了很多狗陪伴自己，却不愿意与人分享，我们社工一次次上门沟通，才让她打消了怕的念头，第一次参加团队活动，她就自掏腰包拿出2000元来资助活动。”
团队不定期地组织成员到周边乡村郊游，吃饭聊天，成员之间相互倾吐，逐渐打开了心扉。不仅如此，被爱包围的失独老人还有了回报社会的念头，他们会去敬老院包饺子、表演节目，也曾在腊八节做腊八粥送给社区孤寡老人和清洁工。
记者了解到，新典社区共有60岁以上老人1516人。社区里还有11支惠老志愿者团队，12支老年文体队伍。社区提供“菜单式”的自选活动，让老人实现兴趣对接，让他们感受到走出“小家”融入“大家”的乐趣。
社区还在走访中记录老人们的“微心愿”并实现它，“一些老人甚至二三十年都没离开过周边，宁波变成什么样了也不知道，我们安排70岁以上老人去看看东部新城，看看文化广场，很多人赞叹现在的宁波这么好。”新典社区党委书记汪建跃说。
多样化服务
办沙龙让“点头之交”结伴同行
随着生活条件的改善，不少老人搬进了装有电梯的高楼，但邻里间的往来越来越淡，甚至住对门的邻居都没说过一句话，要主动搭话还是有些尴尬，怎么办？
丽雅苑社区党委书记吴晓春想出了一个好办法：不定期地举办老年沙龙，每次邀请20位左右的老人和社工一起参加。不同于其他社区老年活动，沙龙要求每位在场的老人先做自我介绍，内容包括称呼、家住哪幢、兴趣爱好等，这样一来，原本只是点头之交的街坊很快熟络起来，见面打招呼可以叫出名字，住得近的可以叫上一起去买菜，还可能发现志同道合聊得来的老伙伴。
“有些老年人不喜欢参加集体活动，虽然热闹但谁都不认识，通过沙龙的方式，让老年人相互认识，组成自由式结伴小组，一起参加活动，老人就不会抵触。”吴晓春说，除了沙龙，他们还让社工主动坐到老人聚集的楼下，参与老人的讨论，一方面收集老人信息，另一方面也混个脸熟，赢得信任后再要上门服务时就方便多了。
用“倾听”排解老人心中苦闷
60岁的顾婷芬是文昌社区居家养老服务站的志愿者，每天早上4点多她就起床为站里的“百岁粥坊”准备早餐了，除了早餐炊事员的工作，她还兼任着“倾听员”的重任，工作内容就是通过电话、上门和现场接待三种方式倾听老人的需求。
在服务站内，记者看到，从2015年11月团队成立以来，每一个电话都有书面记录，表格叠起来目测有十几厘米厚，电话编号则已排到了1212号，也就是说至今已拨打了1212次电话。
“有话憋在心里没地方倾吐，就容易想东想西，钻牛角尖。我们主动去关心高龄或空巢老人，主要是问他们身体怎样，子女怎样照顾，听他们对社区有什么要求，陪他们说说话也是让他们感受到还有人在想着他们。”
除了打电话，社工也会上门去倾听，“我们能提供一些帮助就尽量帮助他们，陪同看病、取钱之类的。我们每个人都会老的，也希望在老的时候被温柔对待。”
今后展望
从20个社区推广到整个海曙
记者了解到，目前海曙区共有60岁以上老人15.6万，户籍人口占比25.9%，80岁以上老人2.4万以上。其中，独居老人约有1.2万人，这个数字自2011年来以年均1.6个百分点的速度在递增。孤独，是他们不可回避的问题。
海曙区民政局副局长吴鹤立告诉记者，海曙区在“防孤独”上原本就有较好的基础，而防孤独服务联盟的成立，能让老人享受到更“精准化”的养老服务。
“原来可能限于某个俱乐部或者社团或者个体间的，现在有了联盟，给社区和老人以更多载体资源支持，联盟结对范围覆盖广了，跨社区区级层面的指导支持也多了。”
下一步，海曙区将重点推广“防孤独服务联盟”，从目前的20个试点社区推广到整个海曙区，“要形成老年人个体、家属、志愿者和社会组织以及企业等各方面的联盟，形成一批资源联盟规章制度公约以及流程等。争取打通个人之间、组织之间甚至社区之间的限制，形成区域性的联盟。”（现代金报 彭媛）