关键词：解决“痛点”
人来人往的虞波花园小区里藏着一个近300平方米的“秘密基地”——365馨之家，这儿囊括了“爱心健康服务站”“银辉志愿服务队”“隔壁大娘助老社”“楼师傅工作站”“社区姥姥家”“文明劝导队”等55支志愿服务团队。“2009年，我们社区参与志愿服务的居民只有20几个人，只能提供零星式服务。今年，社区内有2300多名居民参与志愿服务活动，服务内容几乎覆盖了居民生活的方方面面。”虞波社区党委书记严介军提起这几年社区志愿服务团队的蓬勃发展，不禁感慨万千。
量体裁衣，是对虞波社区志愿服务团队成立原因的贴切形容。辖区内的东兴苑小区仅70岁以上老年人就有90多人，严介军在走访过程中发现部分居家老年人与邻里不熟识、生活比较单调。“小区里的老人虽然来自全市各地，但无论他们的户籍在哪里，住在这里就是我们的居民，我们应当尽量满足他们的需求。”为此，虞波社区成立了“隔壁大娘助老社”。
“隔壁大娘助老社”招募了一批银发志愿者，通过一对一或多对一结对，帮扶小区里的高龄、空巢、残疾、孤寡老人。“隔壁大娘”们时不时就到老人家里拉家常，了解老人们的生活和身体近况，在力所能及的范围内帮助他们解决困难。“我们家里人都很支持，都说‘远亲不如近邻’，我们相信现在帮助别人，以后也会有人来帮助我们。”一位志愿者说。此外，“助老社”每月9号都会开展主题聚会，“比如集体生日会大家一起吃蛋糕，碰上传统节日，大家一起包汤圆、做月饼、裹粽子……参与活动过程中不少老人交到了新朋友。”看到原本孤单的老人露出笑脸，严介军觉得所有的辛苦都值得。
“培育志愿团队并不能一蹴而就，我们是一步步做起来的。”严介军告诉记者，为了了解居民的真实诉求，提供有针对性的志愿服务，她挨家挨户做调研，加班是家常便饭，在居民家吃闭门羹也是常事。她在每周四晚上开展“相约星期四”活动，增加居民“说心里话”的平台。“很多居民一开始并不配合，我们就用实际行动告诉他们，社区的宗旨就是为居民服务。”渐渐地，越来越多的居民说出自己的需求，参与社区的号召，在享受他人志愿服务的同时，自愿回馈社会，成为一个志愿者。而辖区商家、共建单位的参与也使得志愿团队组成逐渐丰富、队伍逐步壮大。
“其实组建志愿队伍是社区资源整合的一个过程。”严介军解释道，首先社区里党员多达980多名，无论是否在籍，组织关系在哪里，都带头积极贡献了自己的力量。其次是与辖区内外的单位结对，目前社区已发展了22家共建单位。再次，给社区里的专业特长人才搭建一个发挥自己特长的平台，目前，已有律师、医生、教师等各种专业人士加入志愿者队伍。最后，通过创建商业示范一条街，调动商家的积极性。
“我们挑选出11家各具特色的商店进行对接，愿意参与志愿服务的，我们会建立一个长效运行机制。”严介军说，比如，辖区内的一家理发店从2011年开始为老人们义务理发，即使是春节最繁忙的时候也不例外。原本社区里60岁以上老年人，每个月可以免费理发一次。单随着老年人人数增多，常态化服务改成每个月两次。有些老人腿脚不便或是卧病在床，志愿者们会上门或去医院病房为老人理发。这些志愿者们来自五湖四海，为了让他们更好地融入社区，社区工作人员也经常邀请他们参与活动，帮他们解决困难。虽然理发店里人员流动频繁，但这7年来，志愿服务却从不曾中断。
随着志愿服务队伍的壮大，“五星级志愿服务社区”“全国文明单位”“全国最美志愿服务社区”……各种荣誉纷至沓来。而严介军则不改初心。最近，她又开始忙起了一件事——和其它农村社区结对，带动他们开展志愿服务。严介军希望能以虞波社区为圆心，带动周边更多社区从点滴做起，让志愿服务之花开遍更多地方。
书记寄语
严介军
社区的品质如何，看的是居民的“行”和“悟”，我们通过邻里互助深入小区楼道、志愿服务延伸到老少群体、文化活动融入居民素养，让居民在参与中感悟幸福，在服务中享受快乐。365馨之家、党建亲邻点、“4+X”文化品牌为居民搭建了服务他人、提升自我的平台，描绘出由点到面众人参与的风景，提升了“微笑邻里、欢乐社区”的文明标尺。
荣誉的获得只是代表过去，品质社区的创建永远在路上，今后我们还将继续创新工作方法，把美丽、舒适、文明的家园打造得更加幸福。