我叫谢芬德，今年57岁，是镇海炼化退休人员。2016年，我从报纸上看到宁波市文明办聘请巡访员，于是积极报名，很荣幸成为巡访家族的成员。算上今年，我一共参加了三届品质社区的巡访工作。
社区巡访是“品质社区”评议中一个重要的环节，也是一件“体力活”。巡访的主要工作是对照每年的“品质社区”评议标准，给候选的40个社区打分。打分的内容很多，包括社区服务、社会治安、志愿者活动、核心价值观的落地、环境卫生等等。每一个扣分点必须备注被扣分的原因，一天下来还要对走访的社区进行总结，工作量可想而知。如果要去市中心以外的社区，大家早上6点就要出发，有时巡访晚了，中午快一点才能吃上午饭。吃完午饭后不休息，立马又赶到另一社区进行巡访，为了巡访晚上七八点才回家是常事。
每一年巡访，品质的标准都比上一届有所提升。比如第二届就增加了满意度测评的环节，需要在小区随机寻找10位居民，听一听他们对社区的意见。由于巡访时居民大多上班了，我们只能一层楼一层楼地去敲居民的家门，通常十户人家九户是没人的。不凑巧的是当时还下着大雨，大家只能打着伞，在路上看见人就问，衣服都湿透了，还是坚持着完成了任务。虽然累，但居民们得知我们的身份，对调查问卷有一说一，我感觉这样得来的满意度测评结果十分真实。
第三届加强了对社区治安的巡访，消防设施和养狗问题是重点，打分标准也更加细化。比如，小区楼道消防设施有没有定期检查，方不方便居民紧急时刻取用，灭火器有没有过期，小区路上遛狗的居民有没有拉绳等等。而且第三届采取的是暗访形式，巡访之前不会跟社区打招呼，因此更能检验出社区文明创建的真实水平。
从2016年开始到今年，巡访中我越来越感受到，随着居民的整体素质提升，居民对社区的要求越来越高，这种高体现在环境卫生、社会治安以及社区文化上。居民们想要的不仅是一个环境洁美、没有盗抢案件发生的平安小区，还是一个活动丰富、邻里之间关系融洽的温暖家园。这说明大家对品质的要求外在于景，内在于人。
人的因素在社区品质提升上毫无疑问具有决定性意义,有两个例子可以说明。2016年我巡访划船社区时，居民们告诉我，同样都是老小区，硬件条件差不多，但就因为社区服务好，划船社区的房价比仅一条马路之隔的另一个小区要贵。今年我们在镇海的一些社区巡访时，又碰到了类似的情况。被暗访的小区是老小区，设施老化，公共空间的布局也不合理，在硬件上根本无法跟一些新兴社区相比。但这些老小区环境卫生做得不错，自治氛围较浓，居民之间常常互帮互助，这些都成了加分点。在骆兴家园我们碰到一位居民，聊天过程中，对方告诉我们，其实他们夫妻在宁波市区买了房子，但一直没有搬过去，很重要的原因是觉得老房子这边的邻居好，社区活动多，凝聚力强，家里有点事，找邻居、找社区都能解决。
但巡访中，我们也发现在一些需要改进的社区存在共性问题。比如，有些小区楼道的消防设施不到位；占用楼道公共空间的现象还有不少；老小区楼道里的“牛皮癣”广告现象时有反复。这些问题的解决需要更多人参与进来，需要大家都对社区文明建设有心。只有参与的人越多，不文明的现象才会越少，大家的幸福感才会越强，这才是品质社区创建的根本意义所在。
市民巡访员（志愿者）：谢芬德
2018年12月9日