在宁海跃龙派出所，有一个6名调解员组成的“家长里短我来说”工作室。市民碰到难题，可向工作室预约调解，他们会提供上门服务。
“以前，派出所每天都会接到诸如邻里纠纷、夫妻矛盾、消费纠纷之类的报警，很多构不成违法犯罪，但需要民警投入大量精力进行调解。”跃龙派出所副所长冯吉军介绍，去年“家长里短我来说”工作室成立以来，帮助调解处理了多种类型的家庭、邻里纠纷，而一线民警则把精力用在治安防控和办案上。
去年，袁某因为上班路上晕倒而昏迷不醒，家属与公司对是否认定工伤意见不一。曾当过教师的工作室成员杨梅英介入调解后了解到袁某在医院已花去10余万元医疗费，其妻子赵某两次欲服安眠药轻生，对生活失去信心。“当看到面容憔悴的赵某和牙牙学语的孩子，我觉得不单要让双方达成调解，更要让这个家庭重燃希望。”杨梅英在跃龙派出所和当地慈善部门的支持下，筹集了8万多元善款交给赵某。这笔善款给赵某一家撑起了一片蓝天。
“六年寒冰厚，一朝暖消融。”一面感谢锦旗的背后，是两户家庭6年矛盾的圆满终结。2012年，住在楼上楼下的两户人家，因为墙面受污的原因发生纠纷，一直吵到了2018年底，双方都精疲力竭。去年11月，两家住户请求工作室来协助调解。
工作室为此成立了调解小分队。负责人周晓康是一位退休老公安。他一边向双方当事人了解情况，做好说和工作，另一边与社区有关人员共商调解方案，然后到现场调查，敦促楼上的住户采取防漏措施，力求彻底化解矛盾。“远亲不如近邻，就这一点小问题，闹了6年，你们觉得合算吗？”他的一番话，再加上调解员提出的合情合理的调解方案，使双方当事人握手言和。最终，这场持续6年的纠纷得以圆满化解。
据介绍，“家长里短我来说”工作室还提供在线咨询服务，也可以预约上门调解，实时跟踪当事人协议履行情况。工作室成立一年多来，共受理矛盾纠纷案件1166起，调解成功1157起，调解成功率99%。（宁波日报）