“青柠”“遇梦”这样的字眼是不是如诗如梦般美妙？在宁波地铁的主题车站：宁波大学站和樱花公园站，就会有这般浪漫的感受。走进樱花公园站、鼓楼站这些“音乐车站”，一边乘车还能一边欣赏曼妙的音乐。地铁穿过了时光的隧道，在宁波却流淌着一种文化与文明。
地铁工作人员在清洁车厢。
乘车时突发疾病，这时候悉心陪伴的有谁？儿童走失、站厅徘徊，这时候耐心照看的有谁？不慎摔倒、扭伤了腿，这时候全程护送的又有谁？这些情景的背后，一定有宁波地铁工作人员参与的故事……
宁波地铁从2014年5月30日开通试运营以来，已在线运营1号线、2号线一期、3号线一期、鄞奉线首通段，运营里程96公里，运营车站69座，日均客流近60万人次，成为城市交通骨干线和主动脉。毫不夸张地说，宁波地铁工作人员每天都会“搭一手”“帮一把”“陪一阵”，在危难的情况下甚至像对待家人一样来对待乘客。与乘客“零距离、零时限、零缺憾”，这是他们的服务理念。用一名电客车司机的话来说，上门都是客，这里就是家，一定不能怠慢了大家。长久蕴育的这些文明清风，在宁波地铁的站台、站厅、车厢里随处可见。
宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司于2012年8月26日正式挂牌成立。在地铁正常运营的背后，是5000余名运营人的身影。宁波轨道交通运营分公司目前设有16个管理部门、10个生产中心，生产中心下设23个车间。公司先后获得“宁波市公共交通客运运行安全工作优秀单位”“宁波市安全生产工作先进集体”“浙江省优秀志愿服务集体”“宁波市先进基层
党组织”等荣誉，13个车站被评为市级公共服务窗口文明单位，38个车站被评为区级公共服务窗口文明单位。而“全国五四红旗团支部”、浙江省“巾帼文明岗”、浙江省“青年文明号”和“青年安全生产示范岗”等称号在这个团体里丝毫不鲜见，因为这些荣誉背后，就是地铁运营人长情的心意与底气……
镜头1
关心到底的帮助
今年4月5日，一名女乘客不慎擦伤了手又丢失了手机，于是向地铁2号线客运中心站的站务人员求助。工作人员立即为乘客处理伤口，看她的口罩已有污渍，又提供她一个新的口罩。同时，通过监控查询，发现该乘客的手机已被人捡走。该乘客觉得寻回手机希望渺茫，就离开了。但地铁值站工作人员并没有放弃，马上联系驻站民警通过公安系统比对，将丢失的手机找了回来。乘客接到通知后喜出望外，到车站领取手机时，更是留下了发自内心的感谢信。
镜头2
一场特殊的救助
5月12日下午2时51分，在宁波地铁3号线四明中路站，一名男子走路时未能注意到脚下台阶，直接踩空，整个身体摔倒在台阶下，一时疼痛难忍。正在车控室查看监控器的值班站长吴琪发现这一情况后，立即用对讲机通知正在立岗的客运值班员吴雪颖前往现场查看，同时自己拿好医药箱迅速赶到男子身边。此时这名男子手捂着脚踝无法站立，豆大的汗珠从头上流了下来。吴雪颖询问了乘客情况后，见其没有开放性损伤，立即用云南白药气雾剂喷至扭伤肿胀部位，并帮其将脚抬高，用纱布为其加压包扎，此时，志愿者已将轮椅推到乘客摔倒处。
帮助受伤乘客
随后吴琪和班组成员将伤者扶至轮椅上休息，并对乘客进行安抚，同时为乘客拿来温水。伤者感到疼痛减轻些后，便要乘坐公交车离开，吴琪了解到该男子准备去五乡，担心其在乘坐公交过程中不方便，于是建议其改乘地铁。随后吴琪联系了樱花公园站的站务人员，寸步不离地将其送上地铁。
列车到达樱花公园后，站务人员早已在站台等候。站务人员将其扶出车厢，送至1号线樱花公园换乘点上车后，才放心离开。
镜头3
用爱和细心助孩子回家
今年疫情高峰期间，宁波轨道交通3号线人来人往的站厅里有一个小男孩在独自走着，而且没有戴口罩，这是2月28日上午11：00发生在鄞州区政府站里的一幕。值站员周晶雪发现这名小男孩后，立刻上前去给孩子戴上备用口罩，又亲切地和小男孩说话，让孩子消除紧张和不安。后来经过耐心的沟通，发现孩子确实是独自一人，没有家长陪同。为了确保安全，周晶雪便将男孩带到警务室，值班民警想方设法联系上了孩子的家长。
在等待孩子的家人时，周晶雪一直照顾且陪伴这名儿童。孩子因为没有父母在身边，开始感到害怕和不安，周晶雪一直陪着他说话，安慰孩子。到了中饭时间，她又将自己的午餐分给孩子吃，孩子的情绪慢慢安定下来。1小时后，儿童的爸爸匆匆赶到车站，带走了孩子。3天后，孩子的父母送来了一面“热心相助，暖心服务”的锦旗。
镜头4
地铁志愿者“红马甲”暖了乘客心
在地铁沿线，总能看到忙碌的志愿者身影。他们来自各行各业，共同的一个心愿就是无偿地在地铁站里服务，为市民出行提供方便。以鼓楼站的志愿者为例，每天早上7：00，1号线鼓楼站的志愿者就开始忙碌起来。经过站务人员的专业培训和上岗检查后，志愿者们分布在安检、闸机、站台、扶梯等引导岗位，为乘客提供亮码咨询、购票引导、候车提醒、秩序维护等服务。
志愿者在服务。
他们中有人放弃休息时间、有人下夜班直接赶来加入志愿服务的队伍。“您好，请出示您的绿码，谢谢配合！”在疫情下的特殊时期，特别是高峰时段，志愿者们在安检处仔细查看每位进站乘客的甬行码，两个小时下来，这句简单的提醒语就得重复300多遍。
其中党员志愿者更是一抹阳光，带给大家温暖。今年4月21日起，运营分公司党员干部带头深入一线开展志愿服务。32个党组织、817名党员以“支部包站”的形式前往全线网69个车站，引导市民乘客戴好口罩、主动亮码亮证有序通过安检进站，客流疏导、劝导不文明行为等工作，共同守护市民乘客出行安全。
截至目前，轨道交通运营分公司党团员志愿者共参与文明劝导服务达2000人次，每名党员每周服务不少于2小时，累计服务时长达8000余小时。（宁波日报）