获评“全国先进基层党组织”后，最近，宁波81890求助服务中心又开展了一系列学习座谈，大家纷纷表示要进一步弘扬光荣传统、赓续红色血脉，进一步发挥党建引领作用，做好为民服务这一民生实事。
81890求助服务中心成立二十年来，始终围绕为民服务宗旨，搭建平台、创新机制，发展公益志愿团队，解决群众问题超过1300万次。被誉为“中国公共服务新模式”，在全国200多个城市推广应用。
中心学习活动
81890一键通
高龄老人“贴心人”
在81890求助服务中心有一部特殊的电话，那就是专为有特殊需求的高龄老人安装的老年一键通。
“我父亲90岁了，已经高烧了几天，路也走不了，能帮帮忙吗？”去年疫情期间，一个老年一键通的电话，引起了工作人员的重视。工作人员立即联系海曙区疾控中心，并帮助呼叫120急救车。10分钟后，工作人员回访得知120急救车已将老人送往医院。老人女儿感谢说：“关键时候81890老人一键通真是解决大问题！”
像这样的老人一键通已经覆盖全市。早在十年前，81890求助服务中心考虑到80岁以上独居，或者患病的老人需要，向全市免费推行老人一键通电话。
一旦发生紧急情况，老人只要一撂起电话，就会自动转接到81890求助服务中心，工作人员24小时守候办理。“有一次，一个电话自动转接过来后，没有了声音，我们联动社区上门查看，及时将发病的老人送往医院，脱离了危险。”相关工作人员说。
群众有问题但不知道找谁，信息不对称导致小事情酿成大问题的情况屡见不鲜。为此，早在2001年，宁波就成立了81890求助服务中心，并成立党支部，是全国最早设立的新型公共服务实体之一。
81890求助服务中心
群众需求迅速响应
督促协调推进解决
81890求助服务中心建立起了56个党政部门职能档案，涵盖政策、法律、人力资源等方面服务，搜集近万家服务企业信息，组建家政企业服务联盟，详细掌握市场服务信息。实现了家政服务、教育医疗、信息咨询等31大类700余项服务项目的“5分钟响应”。
“小区里冲洗垃圾桶，污水流入河道了！”居民周先生向81890反映这一问题后，工作人员立即将事项转派给镇乡街道解决。一开始镇里只是回复了一下周先生，周先生不满意。再次来电后，81890介入协调，最终在镇政府与小区物业、业主代表进一步沟通后，以污水纳管和新建垃圾房的方案解决了问题，得到了居民的认可。
今年5月1日早上，家住西门街道莫家巷的夏先生致电求助：“昨晚的大风把小区里面的一颗大树给刮倒了，道路堵了，网线电线也被压坏了！”
工作人员马上把事项流转给了西门街道，恰逢五一休假，但部门协同机制效率很高，半小时后人员到达现场并进行处理，当天道路清理，电线网络全部恢复。居民表示非常满意，连声感谢。
像这样的解决群众问题例子还有很多，81890求助服务中心协同智治流转平台，通过强化部门协同机制、引入志愿服务力量、落实重办监督机制等，打通了百姓诉求办理“堵点”。
党建引领创新服务
筑起“爱心桥梁”
81890求助服务中心还充分发挥党建引领作用，搭建公益志愿服务联盟，不仅深入解决群众诉求，而且还主动了解基层需求，主动提供服务，帮助群众解决问题。成立志愿服务中心，组织招募培育孵化志愿团队，搭起公益“爱心桥梁”。
有一位百岁老人想在有生之年看看飞机，向81890提出后，这件事转到志愿服务中心，志愿者发现不少老人都有这样愿望。很快，20名志愿者发起了一场“共圆观机梦”的公益活动，与栎社机场联动，让一批老人不仅实现了看飞机的愿望，还进客舱体验了一把做“乘客”的喜悦。
目前81890志愿服务平台已涵盖社会组织2200多家，联动志愿者214万名。累计对接认领微心愿1.1万多个，开展1.35万余次志愿服务。通过志愿者平台主动提供服务，从城市走到农村，中心党支部创新开展“文明温暖乡村”行动，每月把医疗保健、家电修理、磨刀理发等20余个志愿服务项目送到百姓家门口，让156支乡土团队通过流动站点服务山区村民成为常态。
志愿服务活动
志愿服务活动现场
建立信用评价机制
不断提升服务质量
81890求助服务中心还通过数字化改革，建立服务质量评价机制，进行前置把关和事后跟踪。制定《家政企业等级标准》《家庭母婴护理服务规范》等7个国家行业标准，8个宁波地方标准，制定各级各类服务标准近600项，把不合格的服务主体挡在门外。
建立企业服务质量信用评价系统，并根据评价情况，实行优先派单和限制派单，受到3次投诉的予以淘汰。
81890求助服务中心不断拓展服务，今年以来增设了“返乡咨询”“反诈热线”“企业服务”等板块，组织开展“政策直播”“融资相亲会”等一系列惠企活动，搭建“首问首接、有求必应”平台，积极助力党政机关服务方式从“碎片化”转变为“一体化”，努力实现群众求助高效解决。
一头连百局千企、一头连千家万户。从4部电话到集电话、微信、APP等于一体的多渠道服务网络。20年来，宁波81890求助服务中心全天候有求必应，累计为市民解决各类服务事项超过1380万件次，成为群众生活的“贴心人”。（宁波晚报）