海曙区坚持需求导向，集聚政府与市场多方资源，依托81890文化礼堂服务专线，创新推动新时代文明实践站服务供给，将工作焦点从关注群众需求的资源“有没有”，主动延伸到基层群众“要不要”、感觉“好不好”，进一步增强志愿服务资源配送的精准度。
志愿者合影。
围绕群众需求，编制供给菜单，聚焦群众需要的资源“有没有”。在调研基层群众需求基础上，向区级单位及社会第三方征集服务供给项目，扩大资源供给主体范围，编制年度服务供给菜单。2019年海曙区新时代文明实践站服务供给菜单共包含理论宣讲、文化活动、志愿服务等6大类、415个服务项目，能为全区已经投入使用的95个新时代文明实践站提供超过2000场次的各类服务，其中还包含20项市场化优质服务资源供给，较好地解决了群众需要的服务资源“有没有”这个问题。
农村文化礼堂热线服务手册。
依托成熟平台，便捷群众点单，关注供给的资源群众“要不要”。整合81890公共服务平台的志愿服务资源及相关市场服务资源，建立服务供给资源库，从资源供给、需求对接、评价反馈三个层面搭建新时代文明实践服务供给运作体系。通过发放服务手册、网上公布服务菜单信息等途径，便于基层群众查阅菜单，按需点单。设立服务专员，负责跟进落实81890专线接线员对接的服务需求，确保基层群众一个电话，志愿服务对接到“家”，方便群众“要到服务”。同时，依托81890服务平台后台数据统计分析，及时掌握资源库内各项服务的点单情况，对基层群众需求量较大的服务项目进一步加大供给，对长期无点单的项目予以减退，更好地解决基层群众“要不要”问题。
农村文化礼堂服务指南。
打通评价回路，主动回访群众，盯住礼堂群众满意度“好不好”。建立“二次回访”机制，一是在新时代文明实践站管理员下单后24小时内，专线接线员开展第一次回访，跟踪了解配送单位服务专员对接落实情况，确保服务项目及时完成对接落实；二是在服务项目完成上门供给后的一周内，专线接线员开展第二次回访，了解供给的服务项目群众满不满意，征询群众意见，为提升服务质量收集信息。建立“服务通报与退出”机制，对基层群众满意度高、评价好的服务项目定期予以通报激励；对群众满意度不高、评价不好的项目，在改进无效情况下，及时予以退出平台资源库。同时加强新时代文明实践站管理员、配送单位服务专员、专线接线员队伍建设，建立服务专员AB岗工作制，实现每次服务从点单、对接到配送均有专人负责、全程管理，切实解决基层群众满意度“好不好”这个问题。服务专线开通半年多来，累计点单量681次，对接点单有效率和点单满意度回访均为100%，群众满意度达到了99.7%。
前虞村文化礼堂。
海曙区依托服务专线创新点单配送，不仅实现了新时代文明实践中心（所、站）志愿服务供给方式从“政府包揽”向“政府主导、市场配置、社会参与”的转变，同时有效破解了新时代文明实践中心“资源不知往哪送”和新时代文明实践站“服务不知哪里有”的难题，切实推动了供给方式由“配送供给”向“按需点单”转变，将选择权交到村民手中，进一步增强了基层群众在新时代文明实践站的获得感和幸福度，推动了新时代文明实践站的常态运行、长效发展。