在新大路上的北仑农信联社营业大厅里，便民桌上放着一本灰色厚皮的意见本，翻开来，里面一页页记录的都是客户对工作人员的好评，底下还有业务主管人员的回复。“服务态度很好”“工作积极，热忱待客，值得称赞”……这样的评价是最常见的。“北仑农信联社目前有49个网点，遍布北仑大小街道村社，已经陪伴了北仑人60多个年头。像这样的意见本在每个网点里都有，它是客户对我们工作人员践行‘阳光服务’宗旨的肯定。”北仑农信联社相关负责人说。
让藏族小伙道声“扎西德勒”
意见本里，一条来自青海的藏族青年的留言引起了记者的注意，他写道：“这次来北仑演出，我在取钱的时候银行卡被自动取款机吞了，可是第二天一大早还要和28个演员去上海演出，时间很紧……”
事情发生于10月一个周末的下午，藏族小伙急火火地找到了当班的工作人员胡瑜，表示希望当天就能拿到被机器吞掉的卡。可是，按照联社规定，要4个工作日、经由两位钥匙保管员才可以打开机器。本着特事特办的想法，胡瑜一边安抚小伙，一边和会计主管取得了联系，征得同意后，两人分别联系钥匙保管员。轮休的钥匙保管员一位在家中，另一位在宁波市区，还有一位金库工作人员还没到上班时间，但为了让藏族小伙顺利拿到卡，相关工作人员都赶了回来，用最短的时间化解了小伙的担忧。“……向你们深表感谢，望你们在未来的日子里一切安好、一切如意，扎西德勒！”藏族小伙这样写道。
与“新北仑人”成为朋友
在北仑农信联社里，有不少工龄在20年以上的员工，霞浦信用社的乐琳盛就是其中一位。老员工业务素质过硬自是不在话下。入社以来，乐琳盛连续20年参加联社举办的业务技能比赛，从最初的珠算四则运算、手工翻打百张传票到后来的电脑汉字输入、电脑翻打百张传票，连续7年获得第一名，也曾多次在市农信系统举办的业务技能比赛中获得名次。
霞浦信用社是“新北仑人”经常光顾的网点，乐琳盛会根据客户的年龄、工作、资金流动等情况，向他们推荐联社的特色借记卡———“新北仑人”卡，并耐心教会他们使用手机银行，在方便客户的同时分流柜面业务。“服务中，我会和客户进行有效的双向沟通，像对待朋友一样去和客户相处。我在为他人提供阳光服务的同时，也让阳光照进了我的心里。”她说。
和农村老人心贴着心
在北仑农村，很容易就能找到农信联社的网点，村里的老人都会亲切地说：“信用社，阿拉都晓得的。”服务农村，普惠基层，是农信联社扎根北仑的“秘诀”。因为村民的熟悉，农信联社工作人员在走村入户开展整村授信的时候也更方便些。“我们穿着联社的制服，用方言和村民沟通，他们都很欢迎我们进屋，时间久了，还会拉着我们唠家常。”一位工作人员说。
“为老人提供服务就要‘接地气’。”这是大碶信用社邬隘分社李静芬的体会。邬隘分社老年客户居多，文化程度普遍不高，耳背的又很多，标准的服务话术并不适用他们，正常的语速和音量他们会听不清，可大声喊话又会让老人觉得态度不好。“我每次为老年客户办完业务都会回想总结下，怎样说话才能把业务介绍明白，加上哪些语气词才能让喊出来的话显得比较和气。久而久之，我找到了方法，和老年客户的沟通就变得简单了。”李静芬说。到了每个月领土保的日子，农村片区的网点就会提前给老人们发号，请他们到大堂里休息，递上热茶，为老人们提供舒适的环境。对于行动不便或有特殊需求的老人，农信联社还提供上门服务，老人的家人经过预约登记后，工作人员会尽快安排时间，把金融服务送到家。（宁波文明网）