“男性勿进”“不能带宠物进店”“自助试衣”“扫码支付”“如需帮助按呼叫按钮求助”……这张店面公告上的这些关键词引人驻足，所有这些关键词都指向公告上的“无人自助服装店”。这家店面在与湖滨南路交会的凤屿路上，往南不到一百米靠右路边。（11月2日厦门日报）
随着互联网技术的应用越来越广泛、普及和深入，形形色色的“无人店”“自助店”应运而生，给商品零售业带来堪称颠覆性的变革，人们越来越领略到“互联网+”的巨大魅力。“无人自助服装店”登陆厦门，既让不少市民觉得新鲜，前往体验者不乏其人，又被吐槽“太冷清”“不习惯”，之所以陷入这样的尴尬，笔者认为或因以人为本的淡漠甚而缺失。
顾客至上，以消费者为中心，向来是商业服务业的经营准则，在现代商业文明时代，更不应缺失这一商业文化的内核。开设“无人店” 既是零售业与时俱进的模式创新，也是为让顾客享受到“互联网+”带来的红利，获得更加舒适、完美的消费体验，因而以人为本理应被置于更为突出的位置，否则，虽然可能给人新鲜感，却未必有多大的吸引力。
入门是否能够多一句问候语？监控的设置是否能多一些温情话语？实地探访记者的一番追问道出了顾客“冷清感”的要害。不仅如此，公告第一条即为“男性勿进”，且不说这一店规合理性与否，男性顾客在店内绕了一圈，却未获提醒或得到相应处置，至少说明相关安保措施并未落到实处；店内衣服只有均码，本身就难满足不同顾客需求，针对质疑却给出只为VIP客户服务的硬梆梆回应，高高在上的傲慢让人顿感没了亲和力可言。
便利消费固然是现代人的普遍追求，但在消费水平、消费观念、消费习惯等都有了相当大变化的今天，人们更追求消费过程和消费价值的体验，而不只是图个便捷。倘若“无人店”不接地气，只侧重于突出“无人”特色，甚至纯粹为了自身节约成本或者以此搞噱头营销，安全消费、放心消费、满意消费得不到充分满足，新鲜感过后还拿什么来吸引消费者驻足、回头？这样的“无人店”又能走多远？
诚然，“无人店”还是个刚刚兴起的新生事物，存在这样那样的欠缺可以理解，我们大可不必过于苛责，但有必要正视消费者的反馈、市场的反应，秉持“消费者是上帝”理念做出适应性的调整、优化、完善。（高涌）