3月15日，我市召开深化公共服务窗口单位文明创建活动动员部署会。根据部署，全市各级各类公共服务窗口单位2018年要100%参与创建，三年内全部创成区县（市）级以上公共服务窗口文明单位，积极打造环境最优、流程最简、效率最高、群众获得感最强的文明窗口。（3月16日现代金报）
各类公共服务窗口单位，直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。窗口工作的好坏，窗口服务水平的高低，不仅代表那个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。如果说，文明是一座城市的名片，窗口单位的文明程度无疑是这张名片上的亮点。
我市全面推开公共服务窗口单位文明创建活动，为的是认真贯彻党的十九大精神和中央、省市委关于加强精神文明建设的部署要求，大力实施“六争攻坚、三年攀高”行动，进一步提高公共服务窗口单位管理水平、服务水平和文明水平，为广大市民提供更加方便、快捷、优质、高效的公共服务，让窗口单位成为文明养成的“课堂”、文明展示的“窗口”，成为文明宁波的靓丽品牌。 坚持创建为民惠民靠民，始终以实际行动和成效回应群众关切，是宁波实现全国文明城市“五连冠”的一条成功经验。深化开展公共服务窗口单位文明创建活动既是人民群众的热切期盼，也是“名城名都”的筑基工程。窗口部门和窗口工作人员必须真正实现从“社会管理者”向“社会服务者”的角色转换，强化服务意识，养成一切从群众利益出发、一切从方便群众出发的思维方式和工作作风，真正把人民利益放在第一位，把群众满意不满意放在第一位。
作风建设，只有起点没有终点；服务群众，没有最好只有更好。随着作风建设的不断深入，群众对窗口工作人员的服务态度和服务质量要求越来越高。那一个个窗口，如能换位思考，暖心服务，就能成为一条条纽带，连接着心与心；成为一座座桥梁，缩短着人与人的距离。
服务群众既是态度，更是本领。为群众服务，不仅要端正态度、建设制度，更要积累技能、锤炼本领，勤于学习，提高业务工作能力。要主动急群众所想、解群众之难，不能简单说“这事不能办”，而要多替群众出主意，要告诉群众“这事该怎样办”，真正做到事事为群众着想、时时为群众服务，在不断提升群众“满意度”和“获得感”上狠下功夫，努力做到让群众满意而归，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”。 (殷莲芬)