“孩子假期在家每天起得很晚，不做作业就看电视、玩游戏。我和他天天吵架，都快崩溃了……”上午9点多，鄞州百合心理慈善义工大队的心理援助服务热线响起，义工徐露英接起电话，电话那头，是一位母亲无奈地倾诉。
徐露英立即对她展开心理疏导，帮助对方缓和情绪，并提供了一些亲子沟通的建议。暑假期间，徐露英和伙伴们接到了不少关于亲子关系紧张的心理咨询，为此，她们计划开设一些增进亲子关系的公益课堂，让心理服务赋能家庭教育。
“义工大队是2019年成立的，一开始只有20多人，现在已壮大到223人了。”义工大队负责人吕飞岳说，队里的义工来自各行各业，大多是专业心理咨询师、社会工作者，“我们都是抱着一颗助人自助的心，利用业余时间开展心理援助工作，尽全力提供力所能及的帮扶。”
为了服务更多需求人群，义工大队不仅开通心理援助服务热线和微信语音咨询，每天12小时接待群众来电和咨询，提供情绪疏导与心理辅导，还常常走进学校、企业、社区、村庄等，提供焦虑情绪缓和、家庭关系处理、职业生涯指导、心理创伤治疗等各类心理咨询服务，举办心理健康主题宣传与教育活动。
“残疾人士、困境儿童等特殊群体中很少会有人向心理咨询机构求助，因此，我们就主动上门走访、进行心理访谈，发现存在严重心理问题的，给予重点干预和个案服务。”吕飞岳说，上门走访都是两三个义工为一组，会事先排好日程表，“因为义工无条件尊重与耐心倾听，让很多受访对象感觉温暖，愿意讲心里话，心理疏导也在交谈中自然而然地展开。有些对象需要长期的心理支持，我们会持续跟进；有些对象有具体需求，我们也会帮忙对接社会服务资源，开展多方协作共助。”
为了让义工们的服务更加专业，义工大队每年不定期邀请国内心理专家为义工们授课赋能，坚持开展每月至少1次的专业培训学习活动；通过开展心理咨询师职业培训班，每年招募、培养一批对助人有热情的心理咨询师，帮他们尽快成长起来，成为一名真正的心理专业助人者。
截至今年7月，鄞州百合心理慈善义工大队已组织义工服务506次，入户困难家庭提供心理访谈236人次，举办心理健康宣传教育228场，直接受益群众已超过16800人次，开通的心理援助热线已接受群众咨询来电4500多次。
“接下来，我们将在线下服务的基础上，加强线上心理服务的建设，计划在线上建立集语音倾诉、视频咨询、线上微课、心理科普、心理测评、心理专业课等为一体的全方位服务平台，让更多的心灵洋溢幸福的微笑。”吕飞岳说。（宁波晚报）